Terms of service
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet d’informer tout client sur les conditions et modalités selon lesquelles la marque Néora procède à la vente et à la livraison de ses produits, ainsi que de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits cosmétiques.
Les présentes CGV s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes réalisées par Néora via son site internet www.neora.ma
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site internet de Néora, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec un descriptif détaillé reprenant ses principales caractéristiques. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.
Néora se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment de produits.
Article 3 – Tarifs
Les prix des produits sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés, sauf mention contraire.
Néora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande passée sur le site implique l’adhésion aux présentes CGV.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail au client.
Néora se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou de défaut de paiement.
Article 5 – Modalités de paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
· Carte bancaire (paiement sécurisé)
· Paiement à la livraison (uniquement au Maroc, selon disponibilité)
En cas de paiement à la livraison, le client s’engage à régler la totalité du montant indiqué au transporteur. En cas de refus injustifié, les frais de livraison et de retour pourront être facturés au client.
Article 6 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Néora ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Article 7 – Frais de livraison
· La livraison est offerte au Maroc à partir d’un montant minimum de 350 DH.
· Les frais de livraison sont à la charge du client pour toute commande ne remplissant pas les conditions de gratuité.
· Pour les livraisons hors Maroc, les frais de transport et les éventuelles taxes douanières sont à la charge du client.
Article 8 – Réclamations
Toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou non conforme doit être adressée par écrit dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
La réclamation doit être envoyée par email à l’adresse suivante : contact@neora.ma, accompagnée, si nécessaire, de photos justificatives.
Article 9 – Droit de retour et politique d’échange
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent ni être repris ni échangés.
En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Néora, un échange pourra être proposé après validation du service client.
Toute demande doit être formulée dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.
Article 10 – Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de Néora jusqu’au paiement complet du prix, en principal et accessoires.
Article 11 – Responsabilité
Néora ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’une utilisation non conforme aux recommandations fournies.
La responsabilité de Néora ne pourra également être engagée en cas de perturbations ou dysfonctionnements du réseau Internet indépendants de sa volonté.
Article 12 – Données personnelles
Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité du site.
Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles, conformément à la réglementation en vigueur.
Article 13 – Modification des CGV
Néora se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 14 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.